Veelgestelde vragen
Algemeen
Je kunt ons bellen op 088 – 2630055 of mailen naar info@reclamespecialisten.nl. Wij zijn te bereiken van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.
Bestellen
Zeker! Zowel particulieren als bedrijven kunnen bij ons een bestelling plaatsen.
Tot dat je bestelling in productie is kun je deze nog wijzigen. Vanaf het moment dat je akkoord hebt gegeven zetten wij de bestelling in productie, wijzigen is dan helaas niet meer mogelijk.
Betalen
Je kunt kiezen tussen de opties:
- iDEAL. Je bestelling wordt direct in behandeling genomen.
- PayPal. Je bestelling wordt direct in behandeling genomen.
- Mister Cash. Voor onze Belgische klanten bieden wij Mister Cash aan. Je bestelling wordt direct in behandeling genomen.
- Contant bij afhalen. Contant betalen is uitsluitend mogelijk bij afhalen. Je dient de bestelling gepast te betalen.
- Vooruitbetaling. Je bestelling wordt pas in behandeling genomen, zodra wij de betaling hebben ontvangen. De levertijd gaat vanaf dat moment in.
- Achteraf betaling via Billink. Betaal binnen twee weken na ontvangst van je bestelling. Je bestelling wordt direct in behandeling genomen.
Ontwerp & aanleveren bestanden
Je kunt dus bij ons het ontwerp (met bijvoorbeeld afbeeldingen) van jouw gewenste product aanleveren. Voor het beste resultaat ontvangen wij – bij voorkeur – de bestanden in PDF-formaat. EPS-, AI-, PSD-, PSB-, TIFF- en JPEG-bestanden kunnen ook worden aangeleverd.
Verzending & bezorging
Wij hebben geen verzendkosten, tenzij dit specifiek bij het product is aangegeven.
Ja, wij verzenden zonder meerprijs naar België.
Onze standaard productietijd bedraagt 5-7 werkdagen. Uiteraard is een spoedlevering ook mogelijk. Hiervoor vragen we je contact met ons op te nemen over de mogelijkheden. De productietijd gaat in op het moment dat wij goedkeuring hebben ontvangen op de drukproef. De levertijd is de productietijd + 1 a 2 werkdagen voor het transport/verzending.
Garantie & retourneren
Al onze producten worden gemaakt aan de hand van de door u opgegeven specificaties. Hierdoor zijn onze producten maatwerk en vervalt het wettelijke herroepingsrecht. U kunt bestellingen dus niet terugsturen. Indien u standaard materiaal en toebehoren wilt terugsturen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen uw retouraanvraag bekijken en indien van toepassing informeren over eventuele retourmogelijkheden.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw klacht via e-mail op info@reclamespecialisten.nl aan de afdeling klantenservice door te geven. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht zover mogelijk op te lossen. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar de reclamespecialisten bij zijn aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
